அரசு அறிக்கை: இஸ்ரேலிய பொது சேவைகளில் தாமதங்கள், பிழைகள் மற்றும் குழப்பம்

பெசாக் பென்சன் • மே 19, 2026

எருசலேம், 19 மே, 2026 (TPS-IL) — இஸ்ரேலின் மாநிலக் கட்டுப்பாட்டாளர் செவ்வாயன்று வெளியிட்ட அறிக்கையில், 2025 ஆம் ஆண்டில் இஸ்ரேலின் பொதுப் புகார்கள் அமைப்பில் 30,000 க்கும் மேற்பட்ட புகார்கள் பதிவாகியுள்ளதாகவும், அதில் 56% புகார்கள் நியாயமானவை எனக் கண்டறியப்பட்டுள்ளதாகவும் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது – இது இதுவரை பதிவான மிக உயர்ந்த விகிதமாகும் – இது போரால் குறிக்கப்பட்ட ஒரு ஆண்டில் அரசு நிறுவனங்கள் முழுவதும் முறையான சேவை மற்றும் நிர்வாகச் சிக்கல்களை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

அரசுத் தயாரிப்பு மற்றும் செயல்திறனுக்கான நாட்டின் சுயாதீன மேற்பார்வைக் அதிகார அமைப்பான இஸ்ரேலின் மாநிலக் கட்டுப்பாட்டாளர், பொது நிறுவனங்கள் மற்றும் அமைச்சகங்களின் செயல்பாடுகளை மதிப்பாய்வு செய்கிறார்.

மாநிலக் கட்டுப்பாட்டாளர் மத்தன்யாஹு எங்கல்மேனின் ஏழு ஆண்டு பதவிக்காலம் ஜூலை மாதத்துடன் முடிவடையும் நிலையில், அவருக்குப் பதிலாக புதியவரைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான நெசெட் நாடாளுமன்ற உறுப்பினர்கள் பரிசீலித்து வரும் வேளையில் இந்த அறிக்கை வந்துள்ளது.

2025 ஆம் ஆண்டில், இஸ்ரேலியர்கள் மாநிலக் கட்டுப்பாட்டாளர் மற்றும் ஒbudsman-இன் பொதுப் புகார்கள் ஆணையத்தில் 30,366 புகார்களை দাখিল செய்துள்ளனர், இது முந்தைய ஆண்டை விட 41% அதிகமாகும் என்று முடிவுகள் தெரிவிக்கின்றன. மேலும் 7,429 வழக்குகள் முறையான தீர்ப்பின்றி தீர்க்கப்பட்டன. போர் கால அழுத்தங்கள் பொதுச் சேவைகளை மேலும் சிரமப்படுத்தியதாக அறிக்கை குறிப்பிட்டது.

நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்கள், பதிலளிக்கப்படாத அழைப்புகள், தெளிவற்ற நிர்வாக முடிவுகள் மற்றும் தகுதித் தீர்மானத்திற்காகக் காத்திருக்கும்போது குடும்பங்களை முழுச் செலவுகளையும் செலுத்த வைக்கும் தாமதமான மானியங்கள் உள்ளிட்ட பரவலான சேவைத் தடைகளை இந்த முடிவுகள் சுட்டிக்காட்டுகின்றன.

போக்குவரத்து அமைச்சகம் (2,298 புகார்கள்), தேசிய காப்பீட்டு நிறுவனம் (1,581), வரி ஆணையம் (1,119), மக்கள் தொகை மற்றும் குடிவரவு ஆணையம் (994), கல்வி அமைச்சகம் (940), இஸ்ரேல் காவல்துறை (932), சுகாதார அமைச்சகம் (687), எருசலேம் நகராட்சி (609) மற்றும் நீதி அமைச்சகம் (550) ஆகியவை அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைப் பெற்ற அமைப்புகளில் அடங்கும்.

ஒட்டுமொத்தமாக, 29% புகார்கள் பொதுச் சேவை வழங்குதல் தொடர்பாகவும், 19% பகல்நேர காப்பக மானியங்கள் தொடர்பாகவும், 7% கல்வி தொடர்பாகவும் இருந்தன.

மானியத் தோல்விகள் புகார்கள் அதிகரிக்கக் காரணம்

தொழில் அமைச்சகம் அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைப் பெற்றது, மொத்தம் 7,082 – இது ஆண்டுக்கு ஆண்டு 659% அதிகரிப்பாகும். பகல்நேர மற்றும் பள்ளிக்குப் பிந்தைய மானிய நிலைகளைக் மேற்பார்வையிடும் பெற்றோர் வேலைவாய்ப்பை ஊக்குவிக்கும் பிரிவுக்கு கிட்டத்தட்ட அனைத்தும் அனுப்பப்பட்டன. அந்தப் பிரிவு தொடர்பான 6,931 புகார்களில், 91.1% ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டன, இது ஒரு முன்னோடியில்லாத விகிதமாகும்.

கிடைக்காத கால் சென்டர், மானிய அளவுகோல்களை தாமதமாக வெளியிடுதல் மற்றும் தகுதியைத் தீர்மானிப்பதில் பிழைகள் உள்ளிட்ட பெரும் செயல்பாட்டுத் தோல்விகளை அறிக்கை குறிப்பிட்டது. 2024-2025 பள்ளி ஆண்டுக்கான மானிய வழிகாட்டுதல்கள் பள்ளி ஆண்டு தொடங்கி சுமார் நான்கு மாதங்களுக்குப் பிறகு வெளியிடப்பட்டன, இதனால் பல பெற்றோர்கள் தங்களது உரிமையை அறியாமல் முழு கட்டணத்தையும் செலுத்த வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது.

கூடுதல் சிக்கல்களில் ரிசர்வ் வீரர்களின் (இராணுவ ரிசர்வ் சேவைக்கு அழைக்கப்படும் குடிமக்கள்) மற்றும் காசா எல்லைக்கு அருகில் உள்ள சமூகங்களின் வசிப்பவர்களிடமிருந்து விண்ணப்பங்களை தவறாகக் கையாளுதல், உடன்பிறந்தோர் அடிப்படையிலான மானிய தரவரிசையில் மீண்டும் மீண்டும் கணக்கீட்டுப் பிழைகள், முறையான மேல்முறையீட்டு வழிமுறைகள் இல்லாத ரத்துசெய்தல்கள் மற்றும் நிர்வாக முடிவுகளில் போதுமான காரணங்கள் இல்லாமை ஆகியவை அடங்கும். சில சந்தர்ப்பங்களில், ஆன்லைன் அமைப்புகள் முற்றிலும் தோல்வியடைந்தன.

211 புகார்கள் ரிசர்வ் வீரர்களாலும், 106 புகார்கள் காசா எல்லைப் பகுதி குடியிருப்பாளர்களாலும் சமர்ப்பிக்கப்பட்டதாக எங்கல்மேன் கண்டறிந்தார், அவற்றில் பல மானிய தாமதங்கள் மற்றும் பதிவுப் பிரச்சினைகள் தொடர்பானவை. முன்னுரிமை அளிக்கும் அரசு முடிவுகள் உடனடியாக செயல்படுத்தப்படாத வழக்குகள் உட்பட, காசா எல்லைக் குடியிருப்பாளர்களின் புகார்களில் சுமார் 80% ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டன.

அனைத்து வழக்குகளிலும், புகார்தாரர்கள் தோராயமாக 12 மில்லியன் ஷெக்கேல்கள் ($4.1 மில்லியன்) இழப்பீடு மற்றும் திரும்பப் பெற்றனர். கிரித் ஷமோனாவைச் சேர்ந்த ஒரு வசிப்பவரின் வீடு சேதமடைந்ததற்காக வழங்கப்பட்ட 20,000 ஷெக்கேல்கள் ($6,800) இடமாற்ற மானியமும் இதில் அடங்கும்.

மே 2025 இல் பீர்-ஷேவா கால் சென்டருக்குச் சென்ற பிறகு, அது প্রতিদিন சுமார் 9,000 அழைப்புகளைக் கையாண்டதாகவும், காத்திருப்பு நேரம் 54 நிமிடங்கள் முதல் இரண்டு மணி நேரம் வரை இருந்ததாகவும் எங்கல்மேன் தெரிவித்தார். “பொதுப் புகார்கள் ஆணையம் மற்றும் தொழில்துறை அமைச்சகத்தால் பெறப்பட்ட தீர்க்கப்படாத கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கையும் புகார்களின் அளவும் கால் சென்டரின் நோக்கத்தை நிறைவேற்றுவதற்கும் இஸ்ரேலிய பெற்றோருக்கு முறையான சேவையை வழங்குவதற்கும் உள்ள திறனில் கணிசமான தோல்ச்சியைக் குறிக்கிறது” என்று அவர் கூறினார்.

தாமதமான கொள்கை ஒப்புதல்கள், நீதிமன்ற தீர்ப்புகள், காலாவதியான அமைப்புகள் மற்றும் விண்ணப்பங்களின் எழுச்சி ஆகியவை பிரச்சினைகளுக்குக் காரணம் என்று தொழிலாளர் அமைச்சகம் atributed செய்தது. தேசிய காப்பீட்டு நிறுவனத்துடன் நேர நேரடி தரவு பகிர்வு, புதுப்பிக்கப்பட்ட மானிய விகிதங்கள், கூடுதல் கால் சென்டர் பணியாளர்கள் மற்றும் AI-உதவி கருவிகள் உள்ளிட்ட சீர்திருத்தங்களைத் தொடங்கியுள்ளதாக அது கூறியது. எவ்வாறாயினும், சிக்கல்கள் தொடர்ந்ததாக கட்டுப்பாட்டாளர் கூறினார்.

தொழிலாளர் அமைச்சர் யோவ் பென்-ட்சுருடன் கடிதப் பரிமாற்றத்தில், சேவை மையங்களை மீண்டும் திறப்பது, பதிலளிப்பு நேரங்களை மேம்படுத்துவது மற்றும் சரியான நேரத்தில் மானியக் கணக்கீடுகளை உறுதி செய்வது உள்ளிட்ட உடனடித் திருத்த நடவடிக்கைகளை எடுக்குமாறு எங்கல்மேன் வலியுறுத்தினார். கணினி அமைப்புகளை நவீனமயமாக்குதல், வெளிப்படைத்தன்மையை மேம்படுத்துதல் மற்றும் மேல்முறையீட்டு செயல்முறைகளை வலுப்படுத்துதல் ஆகியவை பரிந்துரைகளில் அடங்கும்.

பகுதியளவு மேம்பாடுகள் மற்றும் நிதி அதிகரிப்பு இருந்தபோதிலும், 2025 இன் பிற்பகுதியிலும் புகார்களின் அளவு தொடர்ந்து அதிகரித்து வந்ததாக அறிக்கை முடிவு செய்தது.